21bet-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা

21bet ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন বিনোদন পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতিটি ("নীতি") আপনাকে জানাতে তৈরি করা হয়েছে যে, 21bet ওয়েবসাইট এবং এর সংশ্লিষ্ট সেবাগুলো ব্যবহার করার সময় আমরা আপনার সম্পর্কে কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয় এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রেখে আপনি এই নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই অনুগ্রহ করে এই দস্তাবেজটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

২ সংগৃহীত তথ্যের ধরন

আমরা আপনার সেবার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

২.১ ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইকরণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য)

২.২ আর্থিক তথ্য

• মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন ইতিহাস
• অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স সংক্রান্ত তথ্য

দ্রষ্টব্য: আমরা কোনো ব্যাংক কার্ডের পিন, পাসওয়ার্ড বা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর কখনো সংরক্ষণ করি না।

২.৩ কার্যকলাপ তথ্য

• গেমিং ইতিহাস ও বেটিং কার্যক্রম
• ওয়েবসাইটে পরিদর্শনের সময় ও সময়কাল
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইস তথ্য
• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (শুধুমাত্র দেশ পর্যায়ে)
• রেফারেল URL ও পেজ নেভিগেশন ডেটা

২.৪ যোগাযোগ তথ্য

• লাইভ চ্যাট কথোপকথনের লগ
• ইমেইলে পাঠানো বার্তার বিষয়বস্তু
• কাস্টমার সাপোর্টে দেওয়া অভিযোগ ও প্রশ্নের বিবরণ

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করি:

৩.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

যখন আপনি 21bet-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, জমা বা উত্তোলনের অনুরোধ করেন, কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন বা পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় অংশ নেন, তখন আপনি নিজে সরাসরি তথ্য সরবরাহ করেন।

৩.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আমাদের সার্ভার স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, যেমন — আপনার ব্রাউজার পাঠায় এমন HTTP হেডার ডেটা, কুকির মাধ্যমে সেশন তথ্য এবং ওয়েবসাইটে আপনার নেভিগেশন প্যাটার্ন। এই তথ্যগুলো সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের কাজে ব্যবহৃত হয়।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে আমরা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবা প্রদানকারীদের (bKash, Nagad, Rocket, Upay) কাছ থেকে লেনদেন সম্পর্কিত সীমিত তথ্য পেতে পারি। এই তথ্য শুধুমাত্র লেনদেনের বৈধতা যাচাই এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের কাজে ব্যবহৃত হয়।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

৪.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, লগইন যাচাই করা, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার সহায়তা করা এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখার জন্য ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৪.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে জমা এবং উত্তোলন সম্পন্ন করতে, লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করতে এবং আর্থিক বিরোধ নিষ্পত্তিতে সহায়তা করার জন্য আর্থিক তথ্য প্রয়োজন।

৪.৩ পরিচয় যাচাইকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

21bet একটি দায়িত্বশীল প্ল্যাটফর্ম হিসেবে অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) ও "আপনার গ্রাহককে জানুন" (KYC) নির্দেশিকা অনুসরণ করে। এই প্রক্রিয়ায় পরিচয়মূলক তথ্য ব্যবহৃত হয়। এটি আপনার এবং প্ল্যাটফর্মের উভয়ের নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য।

৪.৪ গ্রাহক সেবা উন্নতি

আপনার অভিযোগ বা প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, প্ল্যাটফর্মে কোনো সমস্যা সমাধান করা এবং বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করতে কার্যকলাপ ও যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৪.৫ দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ

গেমিং কার্যক্রমের তথ্য বিশ্লেষণ করে আমরা এমন খেলোয়াড়দের সহায়তা প্রদান করতে পারি যারা সমস্যাজনক গেমিং আচরণের লক্ষণ প্রদর্শন করছেন। এটি আমাদের দায়িত্বশীল খেলার প্রতিশ্রুতির অংশ।

৪.৬ প্রযুক্তিগত উন্নয়ন

ওয়েবসাইটের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ, বাগ চিহ্নিত করা, সাইটের নকশা ও কার্যকারিতা উন্নত করা এবং মোবাইল অভিজ্ঞতা সর্বোচ্চ মানে নিয়ে যাওয়ার জন্য প্রযুক্তিগত তথ্য ব্যবহার করা হয়।

৫ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৫.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং তার পরেও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সাধারণত নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করা হলে, কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব বা বেনামীকরণ করব।

৫.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

21bet আপনার তথ্যকে অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন বা প্রকাশ থেকে সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থায় অন্তর্ভুক্ত:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে হয়
• সার্ভার-সাইড ডেটা এনক্রিপশন — সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• সীমাবদ্ধ কর্মী প্রবেশাধিকার — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা সংবেদনশীল তথ্য দেখতে পারেন

৬ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

21bet আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া দেয় না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৬.১ পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী

bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য (যেমন মোবাইল নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ) এই পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে ভাগ করা হয়। এই পরিষেবা প্রদানকারীরাও তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।

৬.২ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

গেম খেলার সময় প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য সংশ্লিষ্ট গেম ডেভেলপারদের (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, JILI, PG Soft) সার্ভারে পাঠানো হতে পারে। এই তথ্য গেমের স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

৬.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি তদন্ত বা প্রযোজ্য আইনের দাবিতে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে আইনত বাধ্য হতে পারি। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র অনুরোধকৃত তথ্য সরবরাহ করব এবং যেখানে আইনত সম্ভব সেখানে আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব।

৬.৪ জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধ

একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি, বোনাস অপব্যবহার বা অন্যান্য প্রতারণামূলক কার্যকলাপ রোধে বিশেষজ্ঞ নিরাপত্তা পরিষেবার সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৭ কুকি ও ট্র্যাকিং

আমাদের ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হল একটি ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতাকে উন্নত করে।

৭.১ প্রয়োজনীয় কুকি

এই কুকিগুলো সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। আপনার লগইন সেশন সক্রিয় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা এবং সাইটের পারফরম্যান্স নিশ্চিত করতে এগুলো ব্যবহৃত হয়।

৭.২ বিশ্লেষণ কুকি

সাইটের ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা বোঝার জন্য এবং কোন পেজগুলো বেশি পরিদর্শন করা হচ্ছে তা জানতে বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করা হয়। এই তথ্য সামগ্রিকভাবে বিশ্লেষণ করা হয় এবং ব্যক্তিগতভাবে চিহ্নিত করার জন্য ব্যবহৃত হয় না।

৭.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

৮ আপনার অধিকার

21bet-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার এবং একটি অনুলিপি পাওয়ার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। সাধারণত আপনি নিজেই অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বেশিরভাগ তথ্য আপডেট করতে পারেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

কিছু ক্ষেত্রে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং আইনি কারণে সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে (যেমন প্রত্যক্ষ বিপণনের উদ্দেশ্যে) আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার তথ্য একটি মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে, যা আপনি অন্য পরিষেবায় স্থানান্তর করতে পারেন।

৯ নাবালকদের সুরক্ষা

21bet কঠোরভাবে একটি প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম। এই পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই প্রক্রিয়া পরিচালনা করি। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক আমাদের সেবা ব্যবহার করছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

কোনো নাবালক আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস পেয়েছে বলে যদি আপনার সন্দেহ হয়, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ নীতি পরিবর্তন

প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি।

যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• এই পেজে আপডেট করা নীতি প্রকাশ করব
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার ইমেইলে বা অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাব

পরিবর্তনের পরে আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিত এই পেজটি পরীক্ষা করা সুপারিশযোগ্য।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম আপনাকে সহায়তা করতে সদা প্রস্তুত। আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন সেবা প্রদান করে।

সংশ্লিষ্ট পেজসমূহ